ШКОЛА НАСТАВНИЧЕСТВА:
Чтобы с порога было эффективно и комфортно. Вот такими словами я могу охарактеризовать наш опыт, наработанный и отработанный во многих компаниях со школой наставника. Давно мы с ней гастролируем. Что это значит?
Периодически возникает такая проблема, как текучка на испытательном сроке. Но это не только про потерянного сотрудника. Это ещё про немаленькие деньги: очень высокая стоимость одного кандидата даже не на очень высокую зарплату; расходы на поиск; неэффективность новичка, который приносит прибыль далеко не после испытательного срока.
В нашем кармашке есть такая школа наставника, которую мы адаптируем под каждую компанию.

Итак, сеть розничных магазинов мебели для дома, у бизнеса возникли сложности:
Вход: текучесть персонала на фронт линии 60%, жалобы клиентов на незнание ассортимента сотрудниками да и в целом на работе занимаются своими делами.
Выход: сократили текучесть до 18%, повысили качество обслуживания и соблюдения стандарта обслуживания клиентов, догнали уровень удовлетворенности клиента до 88%.

Инструменты: оценка потенциальных наставников, обучение их, разработка методической документации, разработка мотивации для наставника, обратная связь от новичков, разработка критерием прохождения испытательного срока и результативности наставника, а также увеличение эффективности новичка в период адаптации.