КОМАНДА:
"Команда"- как много в этом слове. Тут и эффективность и результат, и помощь, и доверие, и коллаборация, и партнёрство и еще миллион ассоциаций, которые вызывают самые теплые чувства. Каждому Руководителю в любой сфере бизнеса хочется, чтобы команда сама быстренько собралась, начала работать сама и была эффективна на 110%. Вот только «сама» бывает практически исключительно в мечтах.
В остальном это перманентная работа и один секретный ингредиент успеха - Лидер. В команде должен быть лидер всегда и везде. Пальма первенства иногда будет переходить от одного к другому, но Лидер всегда должен быть один!

Мы создали и построили десятки команд, которые сейчас эффективно идут в ногу с бизнесом.
Я с уверенностью могу сказать, что каждый член любой из этих команд вовлечён в достижение общей цели и понимает (а главное принимает!) свою ответственность за результат.

Но, когда нас только приглашали было не так.

Сфера услуг. Call-центр.
Вход: Каждый пятый клиент оставляет негативный отзыв, ожидание на линии от 30 минут, центр работает только на отработку проблем клиентов, уровень текучести 70%, постоянные переработки сотрудников, нервные срывы руководителя центра, конфликты с другими подразделениями, недополученная прибыль из-за ухудшения качества обслуживания, выработка 40% (по подсчету заказчика), ну и собственно желание Генерального сменить в отделе всех под чистую.
Выход: Укомплектованная команда, снижение текучести до 12% (-58%), вырастили выработку до 112% (+72%), выполнение плана продаж на 113% (Продажи отсутствовали!), ожидание клиентов на линии исключительно в пиковые часы и не более 10 минут, активное подразделение, участвующее в жизни компании. Ну и сохранение всех «стареньких» сотрудников.
Инструменты: команднообразующие мероприятия для центра, коуч сессия для лидера, корректировка профиля сотрудника.

Финансовая сфера. Операционный офис банка. Руководитель мужчина, в подчинении 42 женщины.
Вход: индекс доверия руководителю 20%, уровень текучести 26%, количество операционных ошибок 72%, выполнение плана продаж на 68%, отток клиентов.
Выход: индекс доверия руководителю 87% (+67%), уровень текучести 0%! (-26%), операционные ошибки 5% (-67%), выполнение плана продаж 100% выполнение плана продаж (+32%), возврат клиентов 32%!
Инструменты: коуч-сессия для лидера, командообразующие мероприятия для офиса.

На практике, каждая команда уникальна, и к каждой нужно найти свои инструменты.
Именно поэтому у нас есть не только мероприятия для команд, в виде оценки, тренингов, распределения ролей, но и коуч-сессии и поддержание лидера в этом нелегком деле.

Для поддержания и создания Важно иметь кого-то рядом, кто может подбодрить и направить, раскрыть возможные пути решения, как дальше, куда, и помочь не отпускать руки, пока еще не все работает.
Поддержание огня в команде, равносильно, поддержанию настоящего огня в камине, надо постоянно подкидывать то, что будет зажигать и гореть с новой силой.

Какие результаты от своей команды ждёте вы?